Co znamená „Subjekty mimosoudního řešení spotřebitelských sporů“ podle zákona?
Odpověď: Paragraf 20e zákona o ochraně spotřebitele definuje, které konkrétní instituce jsou oprávněny řešit spotřebitelské spory mimosoudní cestou, a to v závislosti na oblasti, které se spor týká.
Pokud máte spor s finanční institucí (např. bankou, pojišťovnou), obrátíte se na Finančního arbitra.
Při problémech s telekomunikačními operátory nebo poštovními službami je příslušným orgánem Český telekomunikační úřad.
Spory týkající se dodávek elektřiny, plynu nebo tepla řeší Energetický regulační úřad.
Ve všech ostatních případech, kdy není dána působnost výše uvedených orgánů, je primárním subjektem pro mimosoudní řešení sporů Česká obchodní inspekce, případně jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu.