Co znamená „Nezávislost a nestrannost“ podle zákona?
Stručná odpověď: Osoba řešící spor musí být ve své funkci alespoň 3 roky a nemůže být bezdůvodně odvolána, což posiluje její nezávislost.
Klíčová fakta
- Právní základ: § 20h zákona č. 634/1992 Sb. (Zákon o ochraně spotřebitele) – úřední znění z e-Sbírky
- Lhůta nebo doba (odst. 1): „…osoby určené k provádění mimosoudního řešení spotřebitelských sporů činí alespoň 3 roky“
- Lhůta nebo doba (odst. 3): „…nebo by mohla vyvolat střet zájmů se stranou sporu, oznámí tuto skutečnost bez zbytečného odkladu pověřenému subjektu.“
- Účinnost: znění účinné nejméně od
- Aktualizováno: (stav databáze zákonů a judikatury)
Paragraf 20h zákona o ochraně spotřebitele zajišťuje, že osoby řešící spotřebitelské spory mimosoudně jsou nezávislé, nestranné a chráněné před ovlivňováním, aby bylo zajištěno spravedlivé řešení sporů.
V praxi
- Její odměna nesmí záviset na výsledku sporu, aby nebyla motivována k rozhodování ve prospěch jedné ze stran.
- Nesmějí přijímat pokyny od stran sporu ani jejich zástupců, což zaručuje nestrannost.
- Pokud vznikne pochybnost o nezávislosti nebo nestrannosti, musí to osoba oznámit a pověřený subjekt musí zajistit, aby spor řešila jiná osoba, nebo o tom informovat strany sporu.
Co říká § 20h – Zákon o ochraně spotřebitele
§ 20h Nezávislost a nestrannost
(1) Funkční období fyzické osoby určené k provádění mimosoudního řešení spotřebitelských sporů činí alespoň 3 roky. Osoba nesmí být bezdůvodně zbavena své funkce a musí být odměňována způsobem, který není vázán na výsledek mimosoudního řešení sporu.
(2) Fyzická osoba určená k provádění mimosoudního řešení spotřebitelských sporů nesmí přijímat pokyny od stran sporu nebo jejich zástupců.
(3) Pokud fyzická osoba určená k provádění mimosoudního řešení spotřebitelských sporů kdykoliv v jeho průběhu zjistí jakoukoliv okolnost, která by mohla ovlivnit její nezávislost či nestrannost, nebo by mohla vyvolat střet zájmů se stranou sporu, oznámí tuto skutečnost bez zbytečného odkladu pověřenému subjektu.
(4) V případě oznámení skutečnosti podle odstavce 3 je pověřený subjekt povinen určit k vedení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu jinou fyzickou osobou nebo navrhnout stranám postoupení sporu jinému příslušnému subjektu podle § 20e. Jinak může fyzická osoba pokračovat v mimosoudním řešení sporu pouze tehdy, pokud byly strany sporu informovány o skutečnosti uvedené v odstavci 3 a nevznesly námitky.
Výklad paragrafu
Související otázky
Na co si dát pozor
- Pokud osoba řešící spor zjistí jakoukoli okolnost, která by mohla ovlivnit její nezávislost nebo nestrannost, musí to bez zbytečného odkladu oznámit pověřenému subjektu.
- V takovém případě může spor řešit dál pouze tehdy, pokud byly strany sporu informovány a nevznesly námitky.
Navazující ustanovení
Totéž téma v jiných předpisech
Zákon o ochraně spotřebitele – přehled paragrafůSpotřebitelské právoVšechny právní otázky