Co znamená „Nezávislost a nestrannost“ podle zákona?
Odpověď: Paragraf 20h zákona o ochraně spotřebitele zajišťuje, že osoby řešící spotřebitelské spory mimosoudně jsou nezávislé, nestranné a chráněné před ovlivňováním, aby bylo zajištěno spravedlivé řešení sporů.
Osoba řešící spor musí být ve své funkci alespoň 3 roky a nemůže být bezdůvodně odvolána, což posiluje její nezávislost.
Její odměna nesmí záviset na výsledku sporu, aby nebyla motivována k rozhodování ve prospěch jedné ze stran.
Nesmějí přijímat pokyny od stran sporu ani jejich zástupců, což zaručuje nestrannost.
Pokud vznikne pochybnost o nezávislosti nebo nestrannosti, musí to osoba oznámit a pověřený subjekt musí zajistit, aby spor řešila jiná osoba, nebo o tom informovat strany sporu.