Stručně: Paragraf 20w zákona o ochraně spotřebitele stanoví, že mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je bezplatné a náklady spojené s tímto řešením si strany nesou samy.
§ 20w Náklady mimosoudního řešení spotřebitelských sporů
(1) Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů se nezpoplatňuje.
(2) Náklady spojené s mimosoudním řešením spotřebitelských sporů si strany nesou samy.
Paragraf 20w zákona o ochraně spotřebitele stanoví, že mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je bezplatné a náklady spojené s tímto řešením si strany nesou samy.
Co to znamená v praxi
Spotřebitel ani podnikatel neplatí žádné poplatky za samotné zahájení a vedení mimosoudního řešení sporu před Českou obchodní inspekcí nebo pověřeným subjektem.
Každá ze stran si hradí své vlastní výdaje, které jí v souvislosti s mimosoudním řešením vzniknou (např. náklady na cestu, kopírování dokumentů, případně právní zastoupení, pokud se pro něj rozhodne).
Cílem je zajistit dostupnost mimosoudního řešení sporů pro spotřebitele, aniž by byli zatíženi dalšími poplatky.
Na co si dát pozor
Bezplatnost se týká pouze samotného procesu mimosoudního řešení, nikoli souvisejících nákladů, které si strany hradí samy.