Co znamená „Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu“ podle zákona?
Odpověď: Paragraf 20n zákona o ochraně spotřebitele stanovuje, že mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje na návrh spotřebitele a přesně definuje, jaké náležitosti musí takový návrh obsahovat a jakými způsoby jej lze podat.
Pokud chcete řešit spor s prodávajícím mimosoudně, musíte podat návrh, který musí obsahovat vaše identifikační údaje, popis sporu, co požadujete, kdy jste poprvé uplatnili své právo u prodávajícího a prohlášení, že spor již není řešen jinde.
K návrhu je nutné přiložit důkaz, že jste se pokusili spor vyřešit přímo s prodávajícím, a další dokumenty, které vaše tvrzení dokládají.
Návrh můžete podat písemně, ústně do protokolu, elektronicky přes online formulář ČOI s elektronickým podpisem nebo datovou schránkou, případně i jinými technickými prostředky (fax, e-mail bez podpisu), pokud jej do 10 dnů potvrdíte jedním z výše uvedených způsobů.