Odpověď: Paragraf 20q zákona o ochraně spotřebitele stanoví, za jakých podmínek Česká obchodní inspekce (ČOI) nebo pověřený subjekt odmítne návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Pokud návrh na mimosoudní řešení sporu nemá všechny náležitosti nebo k němu chybí doklady, ČOI nebo pověřený subjekt vyzve navrhovatele k doplnění. Pokud navrhovatel nedoplní chybějící informace do 15 dnů, bude návrh odmítnut.
Návrh bude odmítnut i v případě, že spor nespadá do působnosti ČOI/pověřeného subjektu, nebo pokud již o stejné věci rozhodl soud, rozhodčí orgán, nebo probíhá jiné řízení.
Návrh bude odmítnut, pokud byl podán po uplynutí roční lhůty od prvního uplatnění práva u prodávajícího, nebo pokud je zjevně bezdůvodný (např. opakovaný návrh bez splnění předchozích podmínek, nebo zneužití práv).
ČOI nebo pověřený subjekt musí informovat obě strany sporu o odmítnutí návrhu a důvodech odmítnutí, a to do 15 dnů od obdržení návrhu, nebo bez zbytečného odkladu, pokud důvody zjistí později.