Co znamená „Zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu“ podle zákona?
Stručná odpověď: Mimosoudní řešení sporu začíná dnem, kdy Česká obchodní inspekce (ČOI) nebo jiný pověřený subjekt obdrží návrh na jeho zahájení, pokud tento návrh není odmítnut.
Klíčová fakta
- Právní základ: § 20r zákona č. 634/1992 Sb. (Zákon o ochraně spotřebitele) – úřední znění z e-Sbírky
- Týká se: spotřebitel
- Účinnost: znění účinné nejméně od
- Aktualizováno: (stav databáze zákonů a judikatury)
Paragraf 20r zákona o ochraně spotřebitele stanovuje, kdy je zahájeno mimosoudní řešení spotřebitelského sporu a o čem musí být strany sporu poučeny ze strany České obchodní inspekce nebo pověřeného subjektu.
V praxi
- ČOI nebo pověřený subjekt následně vyrozumí obě strany sporu (spotřebitele i prodávajícího) o zahájení a poučí je o jejich právech a možnostech v průběhu řešení.
- Strany sporu mají právo nahlížet do dokumentace, vyjadřovat se k věci a nejsou povinny mít právního zástupce.
- Spotřebitel může kdykoli ukončit svou účast v mimosoudním řešení sporu.
Co říká § 20r – Zákon o ochraně spotřebitele
§ 20r Zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu
Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu je zahájeno dnem, kdy Česká obchodní inspekce nebo pověřený subjekt obdrží návrh podle § 20n. Pokud Česká obchodní inspekce nebo pověřený subjekt návrh neodmítne podle § 20q, vyrozumí o zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu obě strany sporu a poučí je, že
a) nemusí být zastoupeny právním zástupcem43),
b) mohou využít nezávislé poradenství nebo zastupování či pomoc třetí osoby,
c) spotřebitel může ukončit účast v mimosoudním řešení spotřebitelského sporu v kterékoli fázi,
d) mají právo vyjadřovat k věci svůj názor,
e) mohou nahlížet do dokumentace vztahující se k projednávanému sporu, pořizovat si kopie nebo opisy tvrzení, důkazů, dokumentů a skutečností předložených druhou stranou a vyjádřit se k nim,
f) v případech uvedených v § 20u odst. 2 budou informovány v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat o ukončení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a o skutečnostech, které vedly k ukončení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu,
g) zahájením mimosoudního řešení spotřebitelského sporu není dotčeno právo stran sporu domáhat se ochrany svých práv a oprávněných zájmů soudní cestou.
Související otázky
Na co si dát pozor
- Zahájení mimosoudního řešení sporu nebrání stranám v tom, aby se později domáhaly svých práv soudní cestou.
- Prodávající má povinnost poskytnout ČOI nebo pověřenému subjektu vyjádření a součinnost.
Navazující ustanovení
Zákon o ochraně spotřebitele – přehled paragrafůSpotřebitelské právoVšechny právní otázky