Co znamená „Zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu“ podle zákona?
Odpověď: Paragraf 20r zákona o ochraně spotřebitele stanovuje, kdy je zahájeno mimosoudní řešení spotřebitelského sporu a o čem musí být strany sporu poučeny ze strany České obchodní inspekce nebo pověřeného subjektu.
Mimosoudní řešení sporu začíná dnem, kdy Česká obchodní inspekce (ČOI) nebo jiný pověřený subjekt obdrží návrh na jeho zahájení, pokud tento návrh není odmítnut.
ČOI nebo pověřený subjekt následně vyrozumí obě strany sporu (spotřebitele i prodávajícího) o zahájení a poučí je o jejich právech a možnostech v průběhu řešení.
Strany sporu mají právo nahlížet do dokumentace, vyjadřovat se k věci a nejsou povinny mít právního zástupce.
Spotřebitel může kdykoli ukončit svou účast v mimosoudním řešení sporu.