Pokud vám banka strhla peníze bez vašeho souhlasu, jedná se o takzvanou neautorizovanou platební transakci. V takovém případě má banka povinnost vám peníze vrátit. Podle § 115 zákona č. 284/2009 Sb. a § 181 zákona č. 370/2017 Sb. je banka povinna neprodleně jednat.
✅ Co dělat
Neprodleně oznamte bance, že došlo k neautorizované platební transakci. Podle § 115 zákona č. 284/2009 Sb. a § 181 zákona č. 370/2017 Sb. je banka povinna jednat neprodleně poté, co jí transakci oznámíte.
Banka by měla platební účet uvést do stavu, v jakém by byl, kdyby k neautorizované transakci nedošlo, a to neprodleně. (§ 115 zákona č. 284/2009 Sb.)
Pokud banka tvrdí, že transakce byla autorizovaná nebo správně provedená, musí vám to doložit. (§ 187 zákona č. 370/2017 Sb.)
⚠️ Na co si dát pozor
Pokud neoznámíte neautorizovanou transakci bance, nemusí být schopna vám pomoci.
Reálná rozhodnutí z korpusu (klikněte na plné znění).
❓ Časté otázky
Co je to neautorizovaná platební transakce?
Je to platební transakce, která byla provedena bez vašeho souhlasu. Pokud k ní dojde, banka má povinnost jednat neprodleně, jak uvádí § 115 zákona č. 284/2009 Sb. a § 181 zákona č. 370/2017 Sb.
Jak rychle musí banka reagovat na mé oznámení?
Banka musí jednat neprodleně poté, co jí neautorizovanou platební transakci oznámíte. (§ 115 zákona č. 284/2009 Sb., § 181 zákona č. 370/2017 Sb.)
Co když banka tvrdí, že jsem transakci autorizoval?
Pokud banka tvrdí, že jste transakci autorizoval nebo že byla provedena správně, musí vám to doložit. (§ 187 zákona č. 370/2017 Sb.)
Máte konkrétní dokument? Nahrajte ho a do minuty víte lhůty a kroky. Rozebrat můj dokument →