Vrácení zboží z e-shopu do 14 dnů

Ochrana spotřebitele — odstoupení

Pokud jste si koupili zboží z e-shopu (distančním způsobem) nebo mimo obchodní prostory, máte právo od smlouvy odstoupit. Toto právo je upraveno v občanském zákoníku a chrání spotřebitele. (§ 1829 odst. 1 zák. č. 89/2012 Sb.)
⏰ Lhůta: čtrnáct dnů

✅ Co dělat

  1. Odstupte od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů. Lhůta začíná běžet ode dne převzetí zboží, nebo v případě více kusů zboží od převzetí posledního kusu, nebo u pravidelné dodávky od převzetí první dodávky. (§ 1829 odst. 2 zák. č. 89/2012 Sb.)
  2. Zašlete nebo předejte zboží podnikateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, pokud vám podnikatel nenabídl, že si zboží sám vyzvedne. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím. (§ 1831 odst. 1 zák. č. 89/2012 Sb.)

⚠️ Na co si dát pozor

⚖️ Opírá se o

§ 1810 zák. č. 89/2012 Sb. — Obecná ustanovení§ 1811 zák. č. 89/2012 Sb. — § 1820 zák. č. 89/2012 Sb. — Obecná ustanovení§ 1829 zák. č. 89/2012 Sb. — Odstoupení od smlouvy§ 1831 zák. č. 89/2012 Sb. — § 1832 zák. č. 89/2012 Sb. — § 1833 zák. č. 89/2012 Sb. — § 1834 zák. č. 89/2012 Sb. —
Každý § vede na plné znění – ověřeno proti korpusu.

📁 Související rozhodnutí soudů

33 Cdo 79/2024 - Nejvyšší soud (2025-01-29) – Odstoupení od smlouvy — dotčené předpisy: § 1753 o. z.
33 Cdo 2330/2009 - Nejvyšší soud (2010-11-29) – Odstoupení od smlouvy — dotčené předpisy: § 642 odst. 1 obč. zák.
32 Cdo 1809/2010 - Nejvyšší soud (2012-04-25) – Odstoupení od smlouvy — dotčené předpisy: § 237 odst. 1 písm. b) o. s. ř.
33 Cdo 2065/2012 - Nejvyšší soud (2013-09-24) – Odstoupení od smlouvy — dotčené předpisy: § 48 odst. 1 obč. zák.
Reálná rozhodnutí z korpusu (klikněte na plné znění).

❓ Časté otázky

Kdy mi podnikatel vrátí peníze?

Podnikatel vám vrátí všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy. (§ 1832 odst. 1 zák. č. 89/2012 Sb.)

Musím platit za vrácení zboží?

Podnikatel uhradí spotřebiteli náklady spojené s vrácením zboží, jestliže neupozornil spotřebitele na povinnost nést tyto náklady v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1 písm. j) zák. č. 89/2012 Sb. (§ 1832 odst. 3 zák. č. 89/2012 Sb.)

Co když jsem zboží poškodil?

Spotřebitel odpovídá podnikateli pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. (§ 1833 zák. č. 89/2012 Sb.)

Máte konkrétní dokument? Nahrajte ho a do minuty víte lhůty a kroky. Rozebrat můj dokument →

Související návody

Reklamaci zamítli — jak dál · Ochrana spotřebitele — reklamace
Reklamace zájezdu — sleva a náhrada škody · Ochrana spotřebitele — zájezd
Reklamace neuznána — co dělat · Ochrana spotřebitele — reklamace
Objednal jsem z e-shopu a zboží nepřišlo · Ochrana spotřebitele — kupní smlouva
Návody ze stejné právní oblasti.

Životní situace krok za krokem

Chci reklamovat zboží – jaká mám práva
Řeším dědictví – jak probíhá
Průvodce se lhůtami, postupem a odkazy na paragrafy.

Orientační právní informace z ověřeného korpusu, nenahrazují advokáta. Ověřeno proti reálným §§ a rozhodnutím (grounding 100 %).