Úřední zdrojee-Sbírka · nsoud.cz · nssoud.cz · nalus.usoud.cz · justice.cz · EUR-Lexdatabáze aktualizována 8. 9. 2026Jak ověřujeme data
Europaius

Vrácení zboží z e-shopu do 14 dnů

Pokud jste si koupili zboží z e-shopu (distančním způsobem) nebo mimo obchodní prostory, máte právo od smlouvy odstoupit. Toto právo je upraveno v občanském zákoníku a chrání spotřebitele. (§ 1829 odst. 1 zák. č. 89/2012 Sb.)

Ochrana spotřebitele — odstoupení

Lhůta

čtrnáct dnů

Co dělat
  1. Odstupte od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů. Lhůta začíná běžet ode dne převzetí zboží, nebo v případě více kusů zboží od převzetí posledního kusu, nebo u pravidelné dodávky od převzetí první dodávky. (§ 1829 odst. 2 zák. č. 89/2012 Sb.)
  2. Zašlete nebo předejte zboží podnikateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, pokud vám podnikatel nenabídl, že si zboží sám vyzvedne. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím. (§ 1831 odst. 1 zák. č. 89/2012 Sb.)
Na co si dát pozor
Opírá se o

Každý § vede na plné znění – ověřeno proti korpusu.

Rozhodnutí soudů
Odstoupení od smlouvy — dotčené předpisy: § 1753 o. z.
Odstoupení od smlouvy — dotčené předpisy: § 642 odst. 1 obč. zák.
Odstoupení od smlouvy — dotčené předpisy: § 237 odst. 1 písm. b) o. s. ř.
Odstoupení od smlouvy — dotčené předpisy: § 48 odst. 1 obč. zák.
Časté otázky
Kdy mi podnikatel vrátí peníze?

Podnikatel vám vrátí všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy. (§ 1832 odst. 1 zák. č. 89/2012 Sb.)

Musím platit za vrácení zboží?

Podnikatel uhradí spotřebiteli náklady spojené s vrácením zboží, jestliže neupozornil spotřebitele na povinnost nést tyto náklady v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1 písm. j) zák. č. 89/2012 Sb. (§ 1832 odst. 3 zák. č. 89/2012 Sb.)

Co když jsem zboží poškodil?

Spotřebitel odpovídá podnikateli pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. (§ 1833 zák. č. 89/2012 Sb.)

Máte konkrétní dokument? Analýza dokumentu

Související návody
Ochrana spotřebitele — reklamace
Ochrana spotřebitele — zájezd
Ochrana spotřebitele — reklamace
Ochrana spotřebitele — kupní smlouva

Chci reklamovat zboží – jaká mám právaŘeším dědictví – jak probíhá

Orientační právní informace z ověřeného korpusu, nenahrazují advokáta. Ověřeno proti reálným §§ a rozhodnutím (grounding 100 %).