Pokud jste si koupili zboží z e-shopu (distančním způsobem) nebo mimo obchodní prostory, máte právo od smlouvy odstoupit. Toto právo je upraveno v občanském zákoníku a chrání spotřebitele. (§ 1829 odst. 1 zák. č. 89/2012 Sb.)
⏰ Lhůta: čtrnáct dnů
✅ Co dělat
Odstupte od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů. Lhůta začíná běžet ode dne převzetí zboží, nebo v případě více kusů zboží od převzetí posledního kusu, nebo u pravidelné dodávky od převzetí první dodávky. (§ 1829 odst. 2 zák. č. 89/2012 Sb.)
Zašlete nebo předejte zboží podnikateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, pokud vám podnikatel nenabídl, že si zboží sám vyzvedne. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím. (§ 1831 odst. 1 zák. č. 89/2012 Sb.)
⚠️ Na co si dát pozor
Spotřebitel odpovídá podnikateli za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. (§ 1833 zák. č. 89/2012 Sb.)
Pokud jste zvolili jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který podnikatel nabízí, vrátí vám podnikatel náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. (§ 1832 odst. 2 zák. č. 89/2012 Sb.)
Pokud podnikatel neupozornil na povinnost nést náklady spojené s vrácením zboží, uhradí je on. (§ 1832 odst. 3 zák. č. 89/2012 Sb.)
Reálná rozhodnutí z korpusu (klikněte na plné znění).
❓ Časté otázky
Kdy mi podnikatel vrátí peníze?
Podnikatel vám vrátí všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy. (§ 1832 odst. 1 zák. č. 89/2012 Sb.)
Musím platit za vrácení zboží?
Podnikatel uhradí spotřebiteli náklady spojené s vrácením zboží, jestliže neupozornil spotřebitele na povinnost nést tyto náklady v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1 písm. j) zák. č. 89/2012 Sb. (§ 1832 odst. 3 zák. č. 89/2012 Sb.)
Co když jsem zboží poškodil?
Spotřebitel odpovídá podnikateli pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. (§ 1833 zák. č. 89/2012 Sb.)
Máte konkrétní dokument? Nahrajte ho a do minuty víte lhůty a kroky. Rozebrat můj dokument →