Záruka a vady zboží — jak reklamovat
Pokud jste zakoupili zboží a zjistili jste, že má vady, nebo neodpovídá tomu, co bylo sjednáno, máte práva z vadného plnění. Tato práva vám umožňují řešit situaci, kdy zboží není v pořádku. Věc je vadná, nemá-li vlastnosti stanovené v § 2095 a 2096, za vadu se považuje i plnění jiné věci nebo vady v dokladech nutných pro užívání věci (§ 2099 zákona č. 89/2012 Sb.).
- V ohlášení reklamace musíte uvést minimálně: název zboží odpovídající smlouvě, množství, u kterého se ohlašuje reklamace, číslo smlouvy a údaje dovolující určit, u jakého zboží se ohlašuje reklamace (např. u hromadného zboží – dopravní prostředek) (§ 74 zákona č. 12/1969 Sb., § 74 zákona č. 73/1980 Sb., § 99 zákona č. 101/1989 Sb.).
- Pokud jde o množství, máte právo žádat buď doplnění nedodaného množství, nebo vrácení částky, která byla zaplacena za nedodané množství zboží (§ 40 zákona č. 101/1989 Sb.).
- Jestliže se během záruční doby zjistí, že zboží je vadné nebo neodpovídá podmínkám, máte práva z vadného plnění (§ 40 zákona č. 101/1989 Sb.).
- Vydražitel nemá práva z vadného plnění (§ 57 zákona č. 250/2023 Sb.).
- Právo z vadného plnění nevylučuje právo na náhradu škody; čeho však lze dosáhnout uplatněním práva z vadného plnění, toho se nelze domáhat z jiného právního důvodu (§ 1925 zákona č. 89/2012 Sb.).
- Pokud je množství určeno jen přibližně, odchylka nesmí přesáhnout pět procent množství určeného ve smlouvě (§ 2098 zákona č. 89/2012 Sb.).
Co se považuje za vadu zboží?
Věc je vadná, nemá-li vlastnosti stanovené v § 2095 a 2096. Za vadu se považuje i plnění jiné věci. Za vadu se považují i vady v dokladech nutných pro užívání věci (§ 2099 zákona č. 89/2012 Sb.).
Co dělat, když je zboží vadné během záruční doby?
Jestliže se během záruční doby zjistí, že zboží je vadné nebo neodpovídá podmínkám, máte práva z vadného plnění (§ 40 zákona č. 101/1989 Sb.).
Mohu žádat náhradu škody, pokud uplatňuji práva z vadného plnění?
Právo z vadného plnění nevylučuje právo na náhradu škody; čeho však lze dosáhnout uplatněním práva z vadného plnění, toho se nelze domáhat z jiného právního důvodu (§ 1925 zákona č. 89/2012 Sb.).
Máte konkrétní dokument? Analýza dokumentu
Chci reklamovat zboží – jaká mám právaŘeším dědictví – jak probíhá