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Politique de réclamation

En vigueur depuis le 8 juillet 2026

1. Champ d'application

Les présentes règles s'appliquent aux offres payantes du service Europaius exploité par Eucalypt 4 s.r.o. (n° d'identification 22103741).

2. Comment réclamer

Adressez vos réclamations (dysfonctionnement du service, facturation erronée, paiement non effectué) à lukas@dokladbot.cz en décrivant le problème et en indiquant l'e-mail de votre compte. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et traitons la réclamation dans un délai maximal de 30 jours.

3. Droits du consommateur

Les paiements erronés ou en double sont remboursés sous 14 jours sur le compte ou la carte utilisés. En cas d'indisponibilité continue d'un service payant supérieure à 24 heures, vous avez droit à une prolongation proportionnelle de l'abonnement ou au remboursement de la part proportionnelle du prix. La rétractation du consommateur sous 14 jours est traitée conformément aux conditions générales.

4. Règlement extrajudiciaire des litiges (REL)

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement d'une réclamation, vous pouvez saisir l'organe compétent de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation de votre pays ou utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne.

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Informations juridiques issues d'un corpus vérifié — ne remplacent pas un avocat. Eucalypt 4 s.r.o., N° reg. 22103741.