§ 9 zákon o ochraně spotřebitele – Informační povinnosti
Zákon o ochraně spotřebitele · 634/1992 Sb. · účinné od 6. 1. 2023 · Spotřebitelské právo
Stručně: Paragraf 9 zákona o ochraně spotřebitele stanovuje prodávajícímu povinnost řádně informovat spotřebitele o používání, údržbě a rizicích výrobku či služby, přičemž tyto informace musí být srozumitelné a v případě potřeby i v písemném návodu na trvalém nosiči dat. (§ 9 zákona č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, znění účinné od 6. 1. 2023)
Klíčová fakta
- Předmět úpravy: Informační povinnosti
- Týká se: prodávající, spotřebitel, dodavatel
- Judikatura: na § 9 odkazuje 30 soudních rozhodnutí (NS, ÚS, NSS)
- Účinnost: znění účinné od (předchozí znění: co se změnilo)
- Zdroj: e-Sbírka, 634/1992 Sb.
(1) Prodávající je povinen řádně informovat spotřebitele o způsobu použití a údržby výrobku a o nebezpečí, které vyplývá z jeho nesprávného použití nebo údržby, jakož i o riziku souvisejícím s poskytovanou službou. Je-li to potřebné s ohledem na povahu prodávaného výrobku nebo poskytované služby a způsob a dobu jejich užívání, je prodávající povinen zajistit, aby tyto informace byly obsaženy v písemném návodu a aby byly srozumitelné.
(2) Prodávající poskytne spotřebiteli návod podle odstavce 1 na trvalém nosiči dat. Návod v listinné podobě poskytne prodávající spotřebiteli, pokud o to spotřebitel požádá a není-li to s ohledem na okolnosti nebo způsob uzavření smlouvy, vlastnosti prodávaného výrobku nebo charakter poskytované služby nepřiměřené.
(3) Povinností uvedených v odstavci 1 a 2 se nemůže prodávající zprostit poukazem na skutečnost, že mu potřebné nebo správné informace neposkytl výrobce, dovozce nebo dodavatel. Tyto povinnosti se však nevztahují na případy, kdy se jedná o zřejmé nebo obecně známé skutečnosti.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Prodávající musí spotřebiteli poskytnout jasné informace o tom, jak výrobek používat, jak se o něj starat a na jaká nebezpečí si dát pozor, nebo jaká rizika souvisí s poskytovanou službou.
- Pokud je to nutné vzhledem k povaze výrobku nebo služby, musí být tyto informace v písemném návodu, který je srozumitelný a poskytnutý na trvalém nosiči dat (např. papír, CD, USB disk).
- Spotřebitel má právo požádat o návod v listinné podobě, a prodávající mu ho musí poskytnout, pokud to není nepřiměřené s ohledem na okolnosti nebo vlastnosti výrobku či služby.
- Prodávající se nemůže vymlouvat na to, že mu potřebné informace neposkytl výrobce, dovozce nebo dodavatel; sám nese odpovědnost za splnění těchto informačních povinností.
Na co si dát pozor
- Prodávající nemusí informovat o skutečnostech, které jsou zřejmé nebo obecně známé (např. že nůž řeže).
- Povinnost poskytnout návod v listinné podobě může být odmítnuta, pokud je to nepřiměřené (např. u velmi jednoduchých výrobků nebo služeb, kde je digitální návod dostatečný).
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Judikatura k § 9
Jak soudy aplikují § 9
Totožně je informační povinnost prodávajícího upravena v § 9 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
V daném případě jde o otázky spojené s aplikací § 132 odst. 2 zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku, ve znění pozdějších předpisů, § 9 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a s jednáním žalobkyně v omylu vyvolaném žalovanými (§ 583 a násl. o. z.). Těmto otázkám neměl odvolací soud ani důvod se věnovat, protože uzavřel, že jednání M. D. (škůdce) bylo excesem zaměstnance.
Výklad ustanovení § 9 odst. 1 a 2 zákona č. 634/1992 Sb., které patří k právním normám s relativně neurčitou (abstraktní) hypotézou, vychází z konstantní judikatury Nejvyššího soudu.
Právní otázky
Související
§ 52a Informační systém registru práv a povinností (Zákon o základních registrech)§ 119 Informační povinnosti (Zákon o distribuci pojištění a zajištění)§ 8 PŘÍSLUŠNÍCI FEDERÁLNÍ INFORMAČNÍ SLUŽBY, JEJI (Zákon o Federální bezpečnostní informačn)§ 11 Termíny plnění informační povinnosti (Vyhláška, kterou se stanoví pravidla pro)§ 10 Informační povinnosti (Vyhláška, kterou se stanoví pravidla pro)