Stručně: Paragraf 9 zákona o ochraně spotřebitele stanovuje prodávajícímu povinnost řádně informovat spotřebitele o používání, údržbě a rizicích výrobku či služby, přičemž tyto informace musí být srozumitelné a v případě potřeby i v písemném návodu na trvalém nosiči dat.
§ 9 Informační povinnosti
(1) Prodávající je povinen řádně informovat spotřebitele o způsobu použití a údržby výrobku a o nebezpečí, které vyplývá z jeho nesprávného použití nebo údržby, jakož i o riziku souvisejícím s poskytovanou službou. Je-li to potřebné s ohledem na povahu prodávaného výrobku nebo poskytované služby a způsob a dobu jejich užívání, je prodávající povinen zajistit, aby tyto informace byly obsaženy v písemném návodu a aby byly srozumitelné.
(2) Prodávající poskytne spotřebiteli návod podle odstavce 1 na trvalém nosiči dat. Návod v listinné podobě poskytne prodávající spotřebiteli, pokud o to spotřebitel požádá a není-li to s ohledem na okolnosti nebo způsob uzavření smlouvy, vlastnosti prodávaného výrobku nebo charakter poskytované služby nepřiměřené.
(3) Povinností uvedených v odstavci 1 a 2 se nemůže prodávající zprostit poukazem na skutečnost, že mu potřebné nebo správné informace neposkytl výrobce, dovozce nebo dodavatel. Tyto povinnosti se však nevztahují na případy, kdy se jedná o zřejmé nebo obecně známé skutečnosti.
Paragraf 9 zákona o ochraně spotřebitele stanovuje prodávajícímu povinnost řádně informovat spotřebitele o používání, údržbě a rizicích výrobku či služby, přičemž tyto informace musí být srozumitelné a v případě potřeby i v písemném návodu na trvalém nosiči dat.
Co to znamená v praxi
Prodávající musí spotřebiteli poskytnout jasné informace o tom, jak výrobek používat, jak se o něj starat a na jaká nebezpečí si dát pozor, nebo jaká rizika souvisí s poskytovanou službou.
Pokud je to nutné vzhledem k povaze výrobku nebo služby, musí být tyto informace v písemném návodu, který je srozumitelný a poskytnutý na trvalém nosiči dat (např. papír, CD, USB disk).
Spotřebitel má právo požádat o návod v listinné podobě, a prodávající mu ho musí poskytnout, pokud to není nepřiměřené s ohledem na okolnosti nebo vlastnosti výrobku či služby.
Prodávající se nemůže vymlouvat na to, že mu potřebné informace neposkytl výrobce, dovozce nebo dodavatel; sám nese odpovědnost za splnění těchto informačních povinností.
Na co si dát pozor
Prodávající nemusí informovat o skutečnostech, které jsou zřejmé nebo obecně známé (např. že nůž řeže).
Povinnost poskytnout návod v listinné podobě může být odmítnuta, pokud je to nepřiměřené (např. u velmi jednoduchých výrobků nebo služeb, kde je digitální návod dostatečný).
Provozuje Eucalypt 4 s.r.o., IČO 22103741, Jičínská 226/17, Praha 3 (kontakt). Zdroj dat: e-Sbírka / justice.cz (oficiální). Výklady generovány AI z textu zákona, orientační — nenahrazují radu advokáta.