§ 1811 občanský zákoník – Povinnost podnikatele poskytnout spotřebiteli
Zákon občanský zákoník · 89/2012 Sb. · účinné od 6. 1. 2023 · Občanské právo · neoficiální nadpis
Stručně: Paragraf 1811 občanského zákoníku stanovuje, že podnikatel musí spotřebiteli poskytnout jasné a srozumitelné informace v jazyce smlouvy, a to v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy, pokud tyto informace nejsou zřejmé ze souvislostí. Podnikatel musí spotřebiteli sdělit svou totožnost, kontaktní údaje, popis zboží nebo služby, celkovou cenu, způsob platby a dodání, informace o právech z vadného plnění a další důležité údaje. (§ 1811 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, znění účinné od 6. 1. 2023)
Klíčová fakta
- Týká se: spotřebitel, podnikatel
- Odkazuje na: § 1852
- Judikatura: na § 1811 odkazuje 38 soudních rozhodnutí (NS, ÚS, NSS)
- Účinnost: znění účinné od (předchozí znění: co se změnilo)
- Zdroj: e-Sbírka, 89/2012 Sb.
(1) Veškerá sdělení vůči spotřebiteli musí podnikatel učinit jasně a srozumitelně v jazyce, ve kterém se uzavírá smlouva.
(2) Směřuje-li jednání stran k uzavření smlouvy a tyto skutečnosti nejsou zřejmé ze souvislostí, sdělí podnikatel spotřebiteli v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy nebo před tím, než spotřebitel učiní závaznou nabídku
a) údaje o své totožnosti, adresu sídla, telefonní číslo a, existuje-li, pak adresu pro doručování elektronické pošty,
b) označení zboží nebo služby a popis jejich hlavních vlastností v rozsahu odpovídajícím použitému prostředku komunikace a povaze zboží nebo služby,
c) celkovou cenu zboží nebo služby včetně všech daní, poplatků a jiných obdobných peněžitých plnění, a pokud povaha zboží nebo služby neumožňuje tuto cenu rozumně určit předem, způsob jejího výpočtu,
d) způsob platby, způsob a čas dodání nebo plnění a případně pravidla vyřizování stížností,
e) náklady na dodání, a pokud tyto náklady nelze stanovit předem, údaj, že mohou být dodatečně účtovány,
f) údaj o existenci práv z vadného plnění, případně také o záruce za jakost, poprodejním servisu a jejich podmínkách,
g) údaj o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku, má-li být smlouva uzavřena na dobu neurčitou, nebo má-li být závazek automaticky prodlužován,
h) údaje o funkčnosti digitálního obsahu, služby digitálního obsahu a věci s digitálními vlastnostmi, včetně technických ochranných opatření, a
i) údaje o možnosti digitálního obsahu, služby digitálního obsahu a věci s digitálními vlastnostmi fungovat společně s technickým a programovým vybavením, které se obvykle s digitálním obsahem, službou digitálního obsahu a věcí s digitálními vlastnostmi téhož druhu používá, aniž je zapotřebí je převést (kompatibilita), nebo s jiným technickým a programovým vybavením, než které se obvykle s digitálním obsahem, službou digitálního obsahu a věcí s digitálními vlastnostmi téhož druhu používá (interoperabilita), které jsou podnikateli známy nebo u nichž lze rozumně očekávat, že by mu mohly být známy.
(3) Ustanovení odstavce 2 se nepoužije na smlouvu
a) uzavíranou za účelem vyřizování záležitostí každodenního života, pokud má dojít k vzájemnému plnění bezprostředně po jejím uzavření,
b) o zájezdu,
c) o finanční službě,
d) o přepravě osoby,
e) o dočasném užívání ubytovacího zařízení a jiných rekreačních službách podle § 1852.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Podnikatel musí spotřebiteli sdělit svou totožnost, kontaktní údaje, popis zboží nebo služby, celkovou cenu, způsob platby a dodání, informace o právech z vadného plnění a další důležité údaje.
- Tyto informace musí být podány jasně a srozumitelně, aby jim spotřebitel snadno porozuměl.
- Povinnost poskytnout tyto informace platí předtím, než spotřebitel smlouvu uzavře nebo učiní závaznou nabídku.
- Některé typy smluv, jako jsou smlouvy o zájezdu nebo finanční služby, jsou z této informační povinnosti vyňaty.
Na co si dát pozor
- Podnikatel by měl zajistit, aby veškerá sdělení byla v jazyce, ve kterém se smlouva uzavírá.
- Je důležité poskytnout všechny požadované informace v dostatečném předstihu, aby spotřebitel měl čas se s nimi seznámit.
- Podnikatel by měl věnovat pozornost tomu, zda se na danou smlouvu nevztahuje některá z výjimek uvedených v odstavci 3.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Judikatura k § 1811
Jak soudy aplikují § 1811
Z úpravy § 1811 odst. 2 písm. b) o. z. vyplývá požadavek, aby podnikatel v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy nebo před tím, než spotřebiteli učiní závaznou nabídku, sdělil spotřebiteli označení zboží nebo služby a popis jejich hlavních vlastností.
Žalobkyně podala proti rozsudku odvolacího soudu dovolání z důvodu nesprávného právního posouzení obsahu pojistných podmínek a srozumitelnosti spotřebitelské smlouvy podle § 1811 a 1812 o. z. Přípustnost dovolání spatřovala v tom, že napadené rozhodnutí závisí na vyřešení otázky výkladu pojistných podmínek, při jejímž řešení se odvolací soud odchýlil od ustálené rozhodovací praxe dovolacího soudu (sp. zn. 32 Cdo 2757/2016 a 30 Cdo 3221/2006).
… a Rady 97/7/ES – jejíž transpozici obsahují právě ustanovení § 1820 až 1840 o. z. – jsou vyloučeny smlouvy týkající se zdravotní péče ve smyslu čl. 3 písm. a) směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/24/EU ze dne 9. 3. 2011 o uplatňování práv pacientů v přeshraniční zdravotní péči] dopadá na ně mimo jiné ustanovení § 1811 o. z. o informační povinnosti podnikatele, konkrétně též § 1811 odst. 2 písm. b) o. z. ve znění účinném do 5. 1. 2023, podle kterého podnikatel sdělí spotřebiteli v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy nebo před tím, než …
Návody
Právní otázky
Související
§ 1844a ÚČINNOST (Zákon, kterým se mění některé zákony v s)§ 20z Argumentace navrhovatelů (Nález Ústavního soudu ze dne 3. listopad)§ 7 Účinnost (Vyhláška o některých formulářových podán)