Jak funguje ukončení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu?
Stručná odpověď: Standardní délka mimosoudního řešení sporu je omezena na 90 dnů.
Klíčová fakta
- Právní základ: § 20t zákona č. 634/1992 Sb. (Zákon o ochraně spotřebitele) – úřední znění z e-Sbírky
- Lhůta nebo doba (odst. 1): „Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu musí být ukončeno do 90 dnů od jeho zahájení.“
- Lhůta nebo doba (odst. 2): „…složitých sporů lze lhůtu uvedenou v odstavci 1 prodloužit, a to nejvýše o dalších 90 dnů“
- Účinnost: znění účinné nejméně od
- Aktualizováno: (stav databáze zákonů a judikatury)
Paragraf stanovuje, že mimosoudní řešení spotřebitelského sporu musí být ukončeno do 90 dnů od jeho zahájení, přičemž u zvlášť složitých sporů lze tuto lhůtu prodloužit o dalších 90 dnů.
V praxi
- V případě složitějších sporů může být proces prodloužen, ale maximálně o dalších 90 dnů, tedy celkem na 180 dnů.
- Strany sporu musí být informovány o prodloužení lhůty a o očekávaném celkovém termínu ukončení řešení sporu.
- Pokud lhůta pro mimosoudní řešení sporu marně uplyne, spor je tímto ukončen (§ 20u odst. 1 písm. d)).
Co říká § 20t – Zákon o ochraně spotřebitele
§ 20t Ukončení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu
(1) Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu musí být ukončeno do 90 dnů od jeho zahájení.
(2) U zvlášť složitých sporů lze lhůtu uvedenou v odstavci 1 prodloužit, a to nejvýše o dalších 90 dnů. Strany musí být bez zbytečného odkladu informovány o prodloužení této lhůty a o celkové době, do kdy lze očekávat, že bude mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ukončeno.
Související otázky
Na co si dát pozor
- Je důležité sledovat délku trvání mimosoudního řešení sporu, aby nedošlo k marnému uplynutí lhůty.
- V případě prodloužení lhůty je nutné ověřit, zda byly strany řádně informovány o tomto prodloužení a o novém termínu ukončení.
Navazující ustanovení
Totéž téma v jiných předpisech
Zákon o ochraně spotřebitele – přehled paragrafůSpotřebitelské právoVšechny právní otázky