Odbijena reklamacija – odgovornost za materijalne nedostatke
Ako proizvod ima materijalni nedostatak, kupac na temelju odgovornosti prodavatelja može tražiti uklanjanje nedostatka, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora. Nedostatak mora postojati u trenutku prijelaza rizika na kupca. Odgovornost za materijalne nedostatke razlikuje se od jamstva za ispravnost proizvoda.
Ključne činjenice
Rok
Kupac je dužan obavijestiti prodavatelja o vidljivom nedostatku bez odgode, a o skrivenom nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kad ga je otkrio. Prodavatelj odgovara za nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje stvari.
Što učiniti
- Sačuvajte dokaz o kupnji i dokumentirajte nedostatak (fotografije, opis).
- Pisano reklamirajte prodavatelju i istaknite zahtjev (popravak, zamjena, sniženje cijene ili raskid).
- Kod odbijanja reklamacije razmotrite vještačenje te prijavu i sudsku zaštitu.
Na što paziti
- Rokovi za obavještavanje o nedostatku i zastara zahtjeva mogu ograničiti prava.
- Teret dokaza da nedostatak postoji može, protekom vremena, prijeći na kupca.
- Odgovornost prodavatelja za nedostatke nije isto što i jamstvo proizvođača.
Pravna osnova
Česta pitanja
Što mogu tražiti kod neispravnog proizvoda?
Uklanjanje nedostatka ili zamjenu, a također sniženje cijene ili raskid ugovora, sukladno odgovornosti za materijalne nedostatke.
Je li reklamacija isto što i jamstvo?
Ne – odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke zakonsko je pravo i neovisna je o dobrovoljnom jamstvu proizvođača.
Pravni vodič – pojedinačne upute
Analiziraj moj dokument →Pravni vodičPočetna stranica države