Zavrnjena reklamacija: stvarna napaka in kaj lahko storite
Če ima kupljeno blago stvarno napako (ne deluje, kot bi moralo, ali odstopa od dogovorjenega), imate kot potrošnik pravico do brezplačnega popravila, zamenjave, znižanja cene ali odstopa od pogodbe. Prodajalec reklamacije ne sme zavrniti brez utemeljenega razloga.
Ključna dejstva
Rok
Stvarno napako pri potrošniški prodaji lahko praviloma uveljavljate v dveh letih od izročitve blaga.
Pravna podlaga
Pravno področje
Varstvo potrošnikov
Koraki
Posodobljeno
08.07.2026
Rok
Stvarno napako pri potrošniški prodaji lahko praviloma uveljavljate v dveh letih od izročitve blaga.
Kaj storiti
- Napako pisno reklamirajte pri prodajalcu (ne pri proizvajalcu) in jasno opisite, kaj je narobe.
- Navedite, kaj zahtevate: popravilo, zamenjavo, znižanje cene ali odstop od pogodbe z vračilom kupnine.
- Priložite dokazila: račun, fotografije napake, morebitno garancijsko izjavo.
- Zahtevajte pisno potrdilo o prejemu reklamacije in pisno obrazložitev v primeru zavrnitve.
- Če prodajalec neupravičeno zavrne reklamacijo, vložite prijavo na Tržni inšpektorat RS.
- Za sporni znesek lahko uporabite izvensodno reševanje potrošniških sporov ali sodno pot.
Na kaj biti pozoren
- Reklamacijo vedno oddajte pisno – ustne pritožbe se težko dokazujejo.
- Ne zavrzite računa in embalaže, dokler reklamacija ni resena.
- Garancija in stvarna napaka nista isto – pravice iz stvarne napake veljajo neodvisno od garancije.
- Predolgo odlašanje z reklamacijo lahko oslabi vas položaj.
Pravna podlaga
1
Ta zakon ureja organizacijo in pristojnosti Tržnega inšpektorata Republike Slovenije ter določa pravila za izvajanje inšpekcijskega nadzora nad trgom…
Pogosta vprašanja
3
Prodajalec me pošilja k proizvajalcu – je to pravilno?
Za stvarno napako odgovarja prodajalec, pri katerem ste kupili blago. Reklamacijo uveljavljajte pri njem.
Kam se pritožim, če reklamacijo zavrnejo?
Prijavo lahko podate na Tržni inšpektorat RS, sporni znesek pa uveljavljate prek izvensodnega reševanja sporov ali na sodišču.
Do česa sem upravičen?
Praviloma do popravila, zamenjave, sorazmernega znižanja cene ali odstopa od pogodbe z vračilom kupnine.
Pravni vodnik – posamezni napotki
6
Varstvo osebnih podatkov
Civilni postopek · izterjava
Delovno pravo
Stanovanjsko pravo · najem
Izvršilni postopek
Delovno pravo · plača