Co znamená „Použití telefonního čísla s vyšší než běžnou cenou“ podle zákona?

Odpověď: Paragraf 3a zákona o ochraně spotřebitele zakazuje prodávajícím používat pro komunikaci se spotřebitelem po uzavření smlouvy telefonní čísla, která by spotřebiteli účtovala vyšší než běžnou cenu hovoru.

Zdroj: § 3a Zákon o ochraně spotřebitele – plné znění s výkladem.

Co to znamená v praxi

Prodávající nesmí pro komunikaci se spotřebitelem po uzavření smlouvy (např. pro vyřizování reklamací, dotazů k objednávce) používat linky s prémiovým tarifem.
Spotřebitel by neměl platit za hovor s prodávajícím více, než je běžná cena za volání na pevnou linku nebo mobilní telefon, podle tarifu, který má sjednaný se svým operátorem.
Cílem je ochránit spotřebitele před dodatečnými náklady spojenými s komunikací ohledně již uzavřené smlouvy.

Řešíte konkrétní dopis či spor? Nahrajte dokument – poradíme lhůty a kroky zdarma →

Odpověď je generovaná z textu zákona (orientační). Lhůty a detaily ověřte v plném znění paragrafu.