Co znamená „Použití telefonního čísla s vyšší než běžnou cenou“ podle zákona?
Stručná odpověď: Prodávající nesmí pro komunikaci se spotřebitelem po uzavření smlouvy (např. pro vyřizování reklamací, dotazů k objednávce) používat linky s prémiovým tarifem.
Klíčová fakta
- Právní základ: § 3a zákona č. 634/1992 Sb. (Zákon o ochraně spotřebitele) – úřední znění z e-Sbírky
- Týká se: spotřebitel, prodávající
- Účinnost: znění účinné nejméně od
- Aktualizováno: (stav databáze zákonů a judikatury)
Paragraf 3a zákona o ochraně spotřebitele zakazuje prodávajícím používat pro komunikaci se spotřebitelem po uzavření smlouvy telefonní čísla, která by spotřebiteli účtovala vyšší než běžnou cenu hovoru.
V praxi
- Spotřebitel by neměl platit za hovor s prodávajícím více, než je běžná cena za volání na pevnou linku nebo mobilní telefon, podle tarifu, který má sjednaný se svým operátorem.
- Cílem je ochránit spotřebitele před dodatečnými náklady spojenými s komunikací ohledně již uzavřené smlouvy.
Co říká § 3a – Zákon o ochraně spotřebitele
§ 3a Použití telefonního čísla s vyšší než běžnou cenou
Prodávající, který v souvislosti s uzavřenou smlouvou používá pro komunikaci se spotřebitelem veřejnou komunikační službu, nesmí použít takovou službu, jejíž využití by pro spotřebitele znamenalo účtování vyšších cen, než je běžná cena hovoru1a).
Související otázky
Na co si dát pozor
- Zákaz se týká komunikace, která probíhá *po* uzavření smlouvy.
- Zákaz se vztahuje na telefonní čísla, která mají *vyšší než běžnou cenu hovoru*.
Navazující ustanovení
Totéž téma v jiných předpisech
Zákon o ochraně spotřebitele – přehled paragrafůSpotřebitelské právoVšechny právní otázky