Stručně: Paragraf 4 zákona o ochraně spotřebitele definuje nekalou obchodní praktiku jako jednání prodejce, které je v rozporu s požadavky odborné péče a podstatně ovlivňuje rozhodování spotřebitele o koupi výrobku nebo služby.
§ 4 Nekalá obchodní praktika
(1) Obchodní praktika je nekalá, je-li v rozporu s požadavky odborné péče a podstatně narušuje nebo je způsobilá podstatně narušit ekonomické chování spotřebitele, kterému je určena, nebo který je jejímu působení vystaven, ve vztahu k výrobku nebo službě. Je-li obchodní praktika zaměřena na určitou skupinu spotřebitelů, posuzuje se podle průměrného člena této skupiny.
(2) Obchodní praktika, která může podstatně narušit ekonomické chování určité jednoznačně vymezitelné skupiny spotřebitelů, kteří jsou z důvodu duševní nebo fyzické slabosti, věku nebo důvěřivosti zvlášť zranitelní takovou praktikou nebo výrobkem nebo službou, a to způsobem, který prodávající může rozumně očekávat, se hodnotí z hlediska průměrného člena této skupiny; tím nejsou dotčeny běžné a oprávněné reklamní praktiky zveličených prohlášení nebo prohlášení, která nejsou míněna doslovně.
(3) Nekalou obchodní praktikou se rozumí zejména klamavé konání podle § 5 nebo klamavé opomenutí podle § 5a a agresivní obchodní praktika podle § 5b. Obchodní praktiky, které se považují za nekalé za všech okolností, jsou uvedeny v příloze č. 1 a 2 tohoto zákona.
(4) Užívání nekalé obchodní praktiky před rozhodnutím ohledně koupě, v průběhu rozhodování a po učinění rozhodnutí se zakazuje.
Paragraf 4 zákona o ochraně spotřebitele definuje nekalou obchodní praktiku jako jednání prodejce, které je v rozporu s požadavky odborné péče a podstatně ovlivňuje rozhodování spotřebitele o koupi výrobku nebo služby.
Co to znamená v praxi
Prodejce nesmí používat praktiky, které by spotřebitele klamaly nebo ho jinak ovlivňovaly tak, aby učinil rozhodnutí o koupi, které by za normálních okolností neučinil.
Při posuzování, zda je praktika nekalá, se bere v úvahu, na jakou skupinu spotřebitelů je zaměřena, a to i s ohledem na jejich případnou zranitelnost (např. věk, duševní slabost).
Zákon výslovně zakazuje používání nekalých obchodních praktik v jakékoli fázi nákupního procesu – před, během i po rozhodnutí spotřebitele o koupi.
Mezi nekalé praktiky patří zejména klamavé konání (§ 5), klamavé opomenutí (§ 5a) a agresivní obchodní praktika (§ 5b), přičemž některé praktiky jsou považovány za nekalé za všech okolností (uvedené v přílohách zákona).
Na co si dát pozor
Zákon chrání i zvlášť zranitelné skupiny spotřebitelů, jako jsou děti, senioři nebo osoby s duševní či fyzickou slabostí, před praktikami, které by je mohly zneužít.
Není dovoleno zatajovat podstatné informace nebo je podávat nejasně či nesrozumitelně, pokud by to mohlo ovlivnit rozhodnutí spotřebitele.