Stručně: Paragraf 4 zákona o ochraně spotřebitele definuje nekalou obchodní praktiku jako jednání prodejce, které je v rozporu s požadavky odborné péče a podstatně ovlivňuje rozhodování spotřebitele o koupi výrobku nebo služby.
§ 4 Nekalá obchodní praktika
(1) Obchodní praktika je nekalá, je-li v rozporu s požadavky odborné péče a podstatně narušuje nebo je způsobilá podstatně narušit ekonomické chování spotřebitele, kterému je určena, nebo který je jejímu působení vystaven, ve vztahu k výrobku nebo službě. Je-li obchodní praktika zaměřena na určitou skupinu spotřebitelů, posuzuje se podle průměrného člena této skupiny.
(2) Obchodní praktika, která může podstatně narušit ekonomické chování určité jednoznačně vymezitelné skupiny spotřebitelů, kteří jsou z důvodu duševní nebo fyzické slabosti, věku nebo důvěřivosti zvlášť zranitelní takovou praktikou nebo výrobkem nebo službou, a to způsobem, který prodávající může rozumně očekávat, se hodnotí z hlediska průměrného člena této skupiny; tím nejsou dotčeny běžné a oprávněné reklamní praktiky zveličených prohlášení nebo prohlášení, která nejsou míněna doslovně.
(3) Nekalou obchodní praktikou se rozumí zejména klamavé konání podle § 5 nebo klamavé opomenutí podle § 5a a agresivní obchodní praktika podle § 5b. Obchodní praktiky, které se považují za nekalé za všech okolností, jsou uvedeny v příloze č. 1 a 2 tohoto zákona.
(4) Užívání nekalé obchodní praktiky před rozhodnutím ohledně koupě, v průběhu rozhodování a po učinění rozhodnutí se zakazuje.
Paragraf 4 zákona o ochraně spotřebitele definuje nekalou obchodní praktiku jako jednání prodejce, které je v rozporu s požadavky odborné péče a podstatně ovlivňuje rozhodování spotřebitele o koupi výrobku nebo služby.
Co to znamená v praxi
Prodejce nesmí používat praktiky, které by spotřebitele klamaly nebo ho jinak ovlivňovaly tak, aby učinil rozhodnutí o koupi, které by za normálních okolností neučinil.
Při posuzování, zda je praktika nekalá, se bere v úvahu, na jakou skupinu spotřebitelů je zaměřena, a to i s ohledem na jejich případnou zranitelnost (např. věk, duševní slabost).
Zákon výslovně zakazuje používání nekalých obchodních praktik v jakékoli fázi nákupního procesu – před, během i po rozhodnutí spotřebitele o koupi.
Mezi nekalé praktiky patří zejména klamavé konání (§ 5), klamavé opomenutí (§ 5a) a agresivní obchodní praktika (§ 5b), přičemž některé praktiky jsou považovány za nekalé za všech okolností (uvedené v přílohách zákona).
Na co si dát pozor
Zákon chrání i zvlášť zranitelné skupiny spotřebitelů, jako jsou děti, senioři nebo osoby s duševní či fyzickou slabostí, před praktikami, které by je mohly zneužít.
Není dovoleno zatajovat podstatné informace nebo je podávat nejasně či nesrozumitelně, pokud by to mohlo ovlivnit rozhodnutí spotřebitele.
Provozuje Eucalypt 4 s.r.o., IČO 22103741, Jičínská 226/17, Praha 3 (kontakt). Zdroj dat: e-Sbírka / justice.cz (oficiální). Výklady generovány AI z textu zákona, orientační — nenahrazují radu advokáta.