Co znamená „Nekalá obchodní praktika“ podle zákona?

Paragraf 4 zákona o ochraně spotřebitele definuje nekalou obchodní praktiku jako jednání prodejce, které je v rozporu s požadavky odborné péče a podstatně ovlivňuje rozhodování spotřebitele o koupi výrobku nebo služby.

Zdroj: § 4 zákon o ochraně spotřebitele – plné znění s výkladem. Odpověď je generovaná z textu zákona, orientační.

• Při posuzování, zda je praktika nekalá, se bere v úvahu, na jakou skupinu spotřebitelů je zaměřena, a to i s ohledem na jejich případnou zranitelnost (např. věk, duševní slabost).
• Zákon výslovně zakazuje používání nekalých obchodních praktik v jakékoli fázi nákupního procesu – před, během i po rozhodnutí spotřebitele o koupi.
• Mezi nekalé praktiky patří zejména klamavé konání (§ 5), klamavé opomenutí (§ 5a) a agresivní obchodní praktika (§ 5b), přičemž některé praktiky jsou považovány za nekalé za všech okolností (uvedené v přílohách zákona).

V první řadě obsahem odporuje zákonu (§ 39, § 55 odst. 2, § 56 odst. 1, odst. 3 písm. g/ obč. zák., § 4 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, § 4 odst. 5, § 34 odst. 1 zákona č. 37/2004 Sb., o pojistné smlouvě a o změně souvisejících zákonů /zákon o pojistné smlouvě/).

33 Cdo 714/2025 · Nejvyšší soud · 21. 1. 2026

… vymezené jednání žalované je zakázaným jednáním v nekalé soutěži, a tedy že je způsobilé přivodit újmu jiným soutěžitelům nebo zákazníkům, a to bez ohledu, zda by takové jednání mělo (muselo) být hodnoceno z hlediska průměrného člena skupiny spotřebitelů zvlášť zranitelných nekalou obchodní praktikou ve smyslu § 4 odst. 2 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele [resp. 5 odst. 3 směrnice Evropského parlamentu a Rady 2005/29/ES ze dne 11. května 2005 o nekalých obchodních praktikách vůči spotřebitelům na vnitřním trhu a o změně směrnice Rady …

23 Cdo 1409/2024 · Nejvyšší soud · 28. 2. 2025

Zvláštní zranitelnost skupiny spotřebitelů (ve smyslu § 4 odst. 2 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele) může být tudíž dána i v důsledku jejich duševní nebo fyzické slabosti; posledně uvedený znak se týká i spotřebitelů trpících či ohrožených nemocemi kloubů.

23 Cdo 2569/2022 · Nejvyšší soud · 29. 3. 2023

Výňatky z odůvodnění rozhodnutí, která toto ustanovení citují. Celý kontext najdete v textu rozhodnutí.

§ 4 Nekalá obchodní praktika

(1) Obchodní praktika je nekalá, je-li v rozporu s požadavky odborné péče a podstatně narušuje nebo je způsobilá podstatně narušit ekonomické chování spotřebitele, kterému je určena, nebo který je jejímu působení vystaven, ve vztahu k výrobku nebo službě. Je-li obchodní praktika zaměřena na určitou skupinu spotřebitelů, posuzuje se podle průměrného člena této skupiny.

(2) Obchodní praktika, která může podstatně narušit ekonomické chování určité jednoznačně vymezitelné skupiny spotřebitelů, kteří jsou z důvodu duševní nebo fyzické slabosti, věku nebo důvěřivosti zvlášť zranitelní takovou praktikou nebo výrobkem nebo službou, a to způsobem, který prodávající může rozumně očekávat, se hodnotí z hlediska průměrného člena této skupiny; tím nejsou dotčeny běžné a oprávněné reklamní praktiky zveličených prohlášení nebo prohlášení, která nejsou míněna doslovně.

(3) Nekalou obchodní praktikou se rozumí zejména klamavé konání podle § 5 nebo klamavé opomenutí podle § 5a a agresivní obchodní praktika podle § 5b. Obchodní praktiky, které se považují za nekalé za všech okolností, jsou uvedeny v příloze č. 1 a 2 tohoto zákona.

(4) Užívání nekalé obchodní praktiky před rozhodnutím ohledně koupě, v průběhu rozhodování a po učinění rozhodnutí se zakazuje.

Paragraf s výkladem a judikaturou

Zákon o ochraně spotřebitele – přehled paragrafůSpotřebitelské právoVšechny právní otázky

Řešíte konkrétní dopis či spor? Analýza dokumentu