Co znamená „Nekalá obchodní praktika“ podle zákona?
Odpověď: Paragraf 4 zákona o ochraně spotřebitele definuje nekalou obchodní praktiku jako jednání prodejce, které je v rozporu s požadavky odborné péče a podstatně ovlivňuje rozhodování spotřebitele o koupi výrobku nebo služby.
Prodejce nesmí používat praktiky, které by spotřebitele klamaly nebo ho jinak ovlivňovaly tak, aby učinil rozhodnutí o koupi, které by za normálních okolností neučinil.
Při posuzování, zda je praktika nekalá, se bere v úvahu, na jakou skupinu spotřebitelů je zaměřena, a to i s ohledem na jejich případnou zranitelnost (např. věk, duševní slabost).
Zákon výslovně zakazuje používání nekalých obchodních praktik v jakékoli fázi nákupního procesu – před, během i po rozhodnutí spotřebitele o koupi.
Mezi nekalé praktiky patří zejména klamavé konání (§ 5), klamavé opomenutí (§ 5a) a agresivní obchodní praktika (§ 5b), přičemž některé praktiky jsou považovány za nekalé za všech okolností (uvedené v přílohách zákona).